1. Skop dasar
Dasar ini meliputi bayaran kepada Prigo X Technologies Sdn. Bhd. bagi pelan langganan dan perkhidmatan Invoa. Bayaran kepada perniagaan lain melalui laman bayaran Invoa diterangkan dalam seksyen 6.
2. Pelan percuma dan percubaan
Pelan Free dan percubaan Pro selama 14 hari adalah percuma serta tidak memerlukan kad bayaran. Tiada caj dikenakan, maka tiada bayaran balik terlibat.
3. Langganan
- Pelan bulanan: pembatalan boleh dibuat pada bila-bila masa. Akses dikekalkan hingga akhir bulan yang telah dibayar. Kami tidak memberikan bayaran balik bagi sebahagian bulan.
- Pelan tahunan: jika pembatalan dibuat dalam 14 hari selepas bayaran tahunan pertama, kami membayar balik sepenuhnya. Selepas 14 hari, atau bagi pembaharuan, pelan diteruskan hingga akhir tahun yang telah dibayar. Tiada bayaran balik secara prorata diberikan.
- Penurunan taraf berkuat kuasa pada pembaharuan seterusnya. Naik taraf berkuat kuasa sebaik sahaja invois pelan baharu dibayar. Tempoh bil baharu bermula pada hari tersebut. Baki hari pelan terdahulu tidak dikreditkan. Jika baki tersebut menjadi pertimbangan, naik taraf hampir dengan tarikh pembaharuan.
- Bayaran berganda dan caj yang tersilap dikenakan dibayar balik sepenuhnya.
4. Persediaan dan bimbingan awal e-Invois
Jika pembatalan dibuat sebelum sesi permulaan bimbingan, kami membayar balik yuran sepenuhnya. Selepas sesi bermula, bahagian perkhidmatan yang belum disampaikan dibayar balik secara prorata mengikut skop yang dipersetujui.
5. Masalah perkhidmatan
Hubungi kami jika Invoa tidak tersedia untuk tempoh panjang akibat kesalahan kami. Hubungi kami juga jika ciri berbayar tidak berfungsi seperti yang diterangkan dan tidak dapat kami betulkan dalam tempoh munasabah. Kami akan menawarkan kredit perkhidmatan atau bayaran balik prorata bagi tempoh yang terjejas.
6. Bayaran kepada perniagaan yang menggunakan Invoa
Jika invois yang dibayar dikeluarkan oleh perniagaan yang menggunakan Invoa, perniagaan tersebut ialah penjual dan mengurus bayaran balik serta pertikaian. Hubungi perniagaan yang dinamakan pada invois. Prigo X tidak boleh membayar balik bayaran kepada perniagaan lain.
7. Cara memohon bayaran balik
- E-mel hello@invoa.io berserta nama syarikat, nombor invois atau resit dan sebab permohonan.
- Kami membalas dalam 3 hari bekerja.
- Bayaran balik yang diluluskan dipulangkan melalui kaedah bayaran asal: bayaran FPX, kad dan DuitNow melalui CHIP, serta pindahan bank ke akaun yang dinamakan. Kami mengeluarkan bayaran balik dalam 14 hari bekerja. Bank atau pengeluar kad mungkin mengambil masa lebih lama untuk memaparkannya.
- Jika e-Invois telah dikeluarkan bagi bayaran asal, kami mengeluarkan nota kredit atau nota bayaran balik yang sepadan mengikut keperluan LHDN.
Hubungi kami sebelum memohon pembalikan caj melalui bank supaya masalah dapat diselesaikan dengan segera.
8. Hubungi kami
Prigo X Technologies Sdn. Bhd. (202601013522), D1-01-07 Atelier Centre, Jalan Atelier 1, Edusphere, 63000 Cyberjaya, Selangor, Malaysia. E-mel hello@invoa.io.